清洁行业（yè）处于服（fú）务产业链的（de）末端，由于基层从业（yè）人员工（gōng）资（zī）水（shuǐ）平普（pǔ）遍偏低，形成了招人难（nán），招年轻的保洁员更（gèng）难的现实问题。“服务费”虽是行（háng）业公认，对保洁公司来讲，交服（fú）务费（fèi）跟交物业费一样困难，这一行业顽症，从业者心知肚明，却难（nán）有（yǒu）整改（gǎi）良策。项目流程与标准或多或少成（chéng）为了清洁服务公司之间（jiān）不可为外人道的秘密，避（bì）而不谈。即使能谈，也多（duō）半是揶揄之词。

 

清洁行业中各个（gè）业（yè）态（tài）最大的难题是人，从整个行业（yè）来看，保（bǎo）洁（jié）人（rén）员（yuán）年龄在 45~65 岁之间（jiān），对新事物（wù）的接受度较低，承（chéng）受不了沉（chén）重的身体负荷，与（yǔ）餐饮、快递等服务行业相比，工资上没有（yǒu）优势，年轻人更是避而远（yuǎn）之（zhī）。

 

作（zuò）为弱（ruò）势群体的基（jī）层从业者，年龄越大，工资越低，且享受不到基本的社会保障（zhàng），很多清洁公司（sī）就敢录用。试想一（yī）下，如此服务团（tuán）队（duì）能否（fǒu）保证清（qīng）洁（jié）的质量?大多数人都（dōu）能明白这个（gè）道理，但这种（zhǒng）现象就（jiù）是合理地存（cún）在（zài）着（zhe），成为行业公开的秘（mì）密，却（què）难（nán）有解决方法。

 

重（chóng）视流程和标准是保证项目（mù）品（pǐn）质的（de）前提。

 

“无规矩不成方圆，清洁服务（wù）行业（yè），难在服务。”完（wán）善的（de）标准（zhǔn）、流程体系，是做好服务的（de）前提。一（yī）些公司（sī）在做（zuò）项目时往往（wǎng）忽视了一些步（bù）骤（zhòu），以为省去几个环（huán）节，也没人监督，业主更是（shì）看不到（dào），抱着侥幸心（xīn）理。看似省（shěng）了（le）人工，其（qí）实对后（hòu）期在（zài）招（zhāo）标（biāo）及应对检查（chá）时（shí）往往（wǎng）会乱了阵脚。

 

 

每个发展成（chéng）熟的清洁公司都会有自（zì）己（jǐ）的（de）工作流程体系（xì），根据不同的（de）业态启动不同的（de）工作程序。清洁（jié）公司在做项目时要做（zuò）好以下（xià）七项工作，每一环节都不能省，且要环环相扣。

 

一、要与甲方充（chōng）分沟通（tōng）交流，取（qǔ）得对方相（xiàng）对完善（shàn）的基（jī）础信息和（hé）实际诉求（qiú）。沟通（tōng）是合作的（de）前提，沟（gōu）通充（chōng）分与否也会（huì）影（yǐng）响后续工作开展得是否顺畅。清洁公司在与物业（yè）沟通时（shí），能了解到工作的重点及次重点，从（cóng）而做好工作（zuò）重（chóng）点的（de）梳理及（jí）合理（lǐ）排序工作计划。

 

二（èr）、现（xiàn）场（chǎng）踏（tà）勘。针对（duì）甲方的要求及（jí）想法对项目（mù）现场（chǎng）进行踏勘。踏（tà）勘（kān）的目的主要（yào）有（yǒu）三个，首（shǒu）先是（shì）了解项目（mù）结构以做好人员的安排 ;其次是（shì）搞清楚建筑（zhù）设施的（de）材质，明确使用哪些清洁物料，估计物料使（shǐ）用（yòng）量 ;再（zài）次是核实现（xiàn）场，看甲方（fāng）诉（sù）求与现场维（wéi）护结构是否对应（yīng）。

 

三、项（xiàng）目（mù）周边市（shì）场（chǎng）的调研。每（měi）个（gè）公司进（jìn）行市场调研的目（mù）的均不一样，如调研项目附近小区的人员结（jié）构组成（chéng）(是否属于拆迁（qiān）户（hù）)，服务人员的（de）基（jī）本工（gōng）资范（fàn）围，能（néng）否就（jiù）近招聘（pìn）到人（rén）等。

 

四、拟定项目服务方案。根据甲方要求制定具体的（de）服务方案（àn），这些都是在（zài）前期对甲方诉求（qiú）非常了解（jiě）的基础上（shàng）做出的。

 

五、制作标书。标书（shū）内容应符合甲（jiǎ）方（fāng）所提的具体要求服务条款。

 

六、组建（jiàn）项（xiàng）目筹备团队（duì）。团队成员主要由洽谈、项目踏勘、制作服务（wù）方（fāng）案、招聘专员（yuán）、物资筹备等（děng）人员组成，以照（zhào）顾到甲方需求的（de）方方面面。

 

七、人员招聘、设备、物资物料准备等工作。一整套的服务（wù）流程，看似浅显易懂，有环（huán）节重复，实际上每个环节（jiē）都非常的（de）必要。清（qīng）洁公司应该根据合（hé）同内容的要（yào）求制定保洁工作（zuò）周、月（yuè）、季、半年、全年计划，明（míng）确质量（liàng）标准，管理项目和整改措施（shī）。

 

往往一些清洁（jié）公司起初还能按流程（chéng）、标准来（lái）做，过一段时间就（jiù）逐渐偏（piān）离了轨（guǐ）道，很多流程及计划都简（jiǎn）化甚至省略了，直接导致的后果就（jiù）是服务效果达不到要求，影响了服务质量及口碑，进而造成了行业一些服务公司（sī）无利可图时，只能通过低（dī）价（jià）竞争（zhēng）方式来生（shēng）存（cún）。

 

正常的甲乙双方（fāng）关系是提出计划要执行，执行计划要监督，监督结果要处理，处理（lǐ）问题要标（biāo）准，整体间形成一个完整的闭（bì）环，从而（ér）保证（zhèng）清洁（jié）工作按标准、流程来做，进（jìn）而确保项目服务（wù）质量。

 

要保证（zhèng）标准就要做到“六定（dìng）”(定计划、定人员、定地（dì）点、定时间、定（dìng）任（rèn）务、定（dìng）质量)。换（huàn）句话说，就是服务的标准都在可控且可量化的范（fàn）围之内。

 

此外，在项目执行中（zhōng）并（bìng）非（fēi）一帆风（fēng）顺，还要（yào）解决好甲乙双方沟通对接机制的问题。很多情况（kuàng）下，在与乙方对（duì）接的（de）甲方（fāng）物业管理人员（yuán）并非都（dōu）是专业（yè）人（rén）员，乙方的计划和方（fāng）案都（dōu）是根据既（jì）定计划来制定的（de），在乙（yǐ）方执行项目（mù）期（qī）间，经常会被甲方服务（wù）人员（yuán）所中断，从（cóng）而打乱（luàn）乙（yǐ）方的（de）工作计划。这（zhè）些都需要清洁服务（wù）公司能（néng）随机应变，及时（shí）做（zuò）好工（gōng）作调整。

 

行业的乱象犹如滚雪球一样，问题越积越多，越变越大，导致无法解决，最终成为阻碍行业发展的顽疾。在我们的调（diào）研（yán）中，很多清洁公司对项目流程及标准泛泛而谈或（huò）者避而不谈，一方（fāng）面，出于保护公司竞争力（lì）也无可厚非，另一方面，也难免有不可（kě）为（wéi）外（wài）人道的隐（yǐn）私。

 

每个发展成熟（shú）的清洁公司都会有自己的（de）工作流程（chéng）体系，根（gēn）据不同的业态（tài）启动不同的工作程序（xù），关（guān）键看在涉及到“钱”的问题上，流程、标准是否还能经得（dé）起考（kǎo）验。

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